Turizm İşletmelerinde Dijital Dönüşüm: Bilgi İletişim Teknolojilerinin Rolü
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.15769383Anahtar Kelimeler:
Turizm İşletmeleri, Bilgi İletişim Teknolojileri, Dijitalleşme, Yapay ZekaÖzet
Turizm küresel anlamda yaşanan birçok gelişmeden etkilenen bir sektör olarak bilinmektedir. Yaşanan gelişmeler turizm sektörünü etkilemekte ve turizm paydaşlarını yeni kararlar alma ve uygulamaya yöneltmektedir. İnternet kullanımının her geçen gün artması neticesinde bilgi iletişim teknolojilerinde yaşanan gelişmelerde bunlardan bir tanesidir. Bilgi iletişim teknolojilerinde yaşanan gelişmeler, diğer birçok endüstriyi etkilediği gibi turizm sektörünü de etkilemiş ve turizm işletmeleri bu gelişmelere kayıtsız kalamamıştır. Bu teknolojiler, bilgiyi elde etme, işleme ve iletme süreçlerini hızlandırarak, turizm işletmelerinin küreselleşme sürecine katkıda bulunmaktadır. Ayrıca bilgi iletişim teknolojileri (BİT), küresel (Global) dağıtım sistemleri (GDS), işletmelerin hizmet sunumları, müşterilerin talepleri gibi konularda da yaşanan önemli değişim ve gelişmelerin öncüsü olmuştur. Çalışma, turizm işletmelerinde bilgi iletişim teknolojilerinin (BİT) kullanımını ele almakta ve bu teknolojilerin turizm işletmelerinde dijital dönüşümdeki rolünü incelemektedir. Bu amaçla çalışmada ikincil veriler kullanılmıştır. Veriler ışığında, BİT'in turizm işletmelerinde kullanımının arttığı ve turizm işletmelerindeki dijital dönüşümde rolünün büyük olduğu sonucu elde edilmiştir.
Referanslar
Akyol, C. & İbiş, S. (2017). Uluslararası Seyahat İşletmeciliği. B. Zengin, M. Sarıışık & C. Avcıkurt İçinde, Uluslararası Seyahat İşletmeciliğinde Bilgi Teknolojileri (S. 283-302). Ankara: Detay Yayıncılık.
Alan, S. & Özcan, C. C. (2020). Otel Çalışanlarının Bilgi İletişim Teknolojileri Algısı: Konya Örneği, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(3): 2856-2872.
Alotaibi, E. (2020). Application of Machine Learning in the Hotel Industry: A Critical Review, Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality (JAAUTH), 18(3), 78-96
Anameriç, H. (2005). Bilgi Çağı, Bilgi Yönetimi ve Bilgi Sistemleri. Coşkun Can Aktan ve İstiklal Y. Vural (Editörler), Bilgi sistemleri ve yönetimde bilgi sistemlerinin kullanımı (s.121-174). Konya: Çizgi Kitabevi.
Asari A. A. & Khundabi M. (2008). OPEK Ülkelerinde Bilişim ve İletişim Teknolojilerinin Ekonomik Büyüme Üzerindeki etkisi. Pejuheşhaye İktisadi Dergisi, 8 (2), 63-82.
Aydemir, (2012). Kurum İçi Halkla İlişkiler Uygulamaları ve Kurum İçi İletişim. Halkla İlişkilere Giriş. Ed. M. Işık. Konya: Eğitim Yayınevi. 72,76,82-85.
Bensghir, T. K. (1996). Bilgi Teknolojileri ve Örgütsel Değişim. Ankara: TODAİE Yayınları No:274.
Cabi, A. & Erbaşı, A. (2019). Akıllı turizm bağlamında akıllı otel işletmesi endeksi ve uygulaması. Konya: Sami Billur Yayıncılık
Comfort, L. K. (2007). Crisis Management in Hindsight: Cognition, Communication, Coordination, and Control. Public Administration Review, 189-197.
Cooper, T. L., Bryer, T. A. & Meek, J. W. (2006). Citizen-Centered Collaborative Public Management. Public Administration Review, 76-88.
Coşkun, İ. O. & Yüksek, G. (2010). Turizm İşletmelerinde Bilgi Teknolojileri TÜROFED, Sayı 51.
Çolak, O. & Karakan, H. İ. (2021). Akıllı Otel Uygulamaları ve Bu Uygulamalar Hakkında Yönetici Görüşleri: Gaziantep İli Örneği, Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (42), s.168-184.
Demirtaş, M. (2010). Örgütsel İletişimin Verimlilik ve Etkinliğinde Yararlanılan İletişim Araçları ve Halkla İlişkiler Filmleri Örneği. Marmara Üniversitesi, İ.İ.B.F Dergisi XXVIII (1): 411-444.
Dündar, İ. P. & Koralp Özel, E. (2012). Kurum içi İletişimin Kaliteye Olan Etkisi: Yeni Teknolojilerin Kurum içi İletişimin Kalitesine olan Etkisini İncelemeye Yönelik Bir Araştırma. Ordu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi 3 (6): 104-129.
European Commission. (2005). ICT and Electronic Business in Tourism Industry, EC, Brussels.
Farhadi M. & Rahmah I. (2011). Information and Communication Technology Externalities and Economic Growth in Newly Industrialized Countries, Iranian Economic Review, 16 (30), ss 45-65.
Gössling, S. (2021). Tourism, technology and ICT: a critical review of affordances and concessions, Journal of Sustainable Tourism, 29:5, 733-750, DOI: 10.1080/09669582.2021.1873353.
Gretzel, U., Law, R. & Fusch, M. (2010). Information and Communication Technologies in Tourism, Springer, Austria.
Guttentag, D. A. (2010). Virtual reality: Applications and implications for tourism. Tourism Management, 31(5), 637-651.
Haig, M. (2000). E-PR: The Essential Guide to Public Relations on the Internet. 1. Baskı. London: Kogan Page Publishers.
Hançer, M. & Ataman, C. (2006) Seyahat Acentelerinde İletişim Teknolojisinin Kullanımı ve WEB Sitelerinin Değerlendirilmesi: Ege Bölgesi Örneği, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt 8, Sayı 3, s.193-207
Happ, E. & Ivancso-Horvath, Z. (2018). Digital tourism is the challenge of future a new approach to tourism. Knowledge Horizons-Economics, 10(2), 9-16.
Hazarhun, E. & Yılmaz D.Ö. (2020). Restoranlarda dijital dönüşüm: Touch restoran örneği. Gastoria: Journal of Gastronomy and Travel Research, 4(3), 384-399.
Hengst, M. & Sol, H. G. (2001). The Impact of Information and Coordination Technology on Interorganizational Coordination: Guidelines from Theory. Informing Science, 4 (4), 129-138.
https://www.clicksus.com/we-are-social-2025-global-ve-turkiye-verileriyle-dijital-dunya
Jankowska, M. A. (2004). Identifying university professors’ information needs in the challenging environment of information and communication technologies. The Journal of Academic Librarianship, 30(1), 51-66.
Kelly, J. & Stark, D. (2002). Crisis, recovery, innovation: responsive organization after September 11. New York: Center on Organizational Innovation
Lim, W. M. (2009) “Alternative Models Framing UK Independent Hoteliers’s Adoption of Technology” (Research in Brief), International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol.21, No.5, pp. 610- 618
Marcelle, G. (2000). Gender, Justice and ICTs http://www.un.org/womenwatch/daw/csw/ marcelle.htm.
Meelissen, M. R. M. & Drent, M. (2008). Gender differences in computer attitudes: Does the school matter? Computers in Human Behavior, 24(3), 969-985.
Olakulehin, F. K. (2007). Information and communication technologies in teacher training and professional development in Nigeria. Turkish Online Journal of Distance Education-TOJDE, 8(1), 133-142.
Öğüt, A. (2003). Bilgi Çağında Yönetim. 2. Baskı. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
Özışık Yapıcı, O. & Yıldırım, G. (2021). Endüstri 4.0'ın turizm alanındaki kavramları üzerine bir araştırma. IBAD Sosyal Bilimler Dergisi, 11, 394-412
Özturan, M. (2007). Turizm Sektöründe Bilişim ve İletişim Teknolojileri, Melih Bulu ve İ. Hakkı Eraslan (Ed.) Sürdürülebilir Rekabet Avantajı Elde Etmede Turizm Sektörü Sektörel Stratejiler ve Uygulamalar, URAK, İstanbul.
Panch, T., Szolovits, P. & Atun, R. (2018). Artificial Intelligence, Machine Learning and Health Systems, Journal of Global Health, 8(2).
Sayın. K. & Karaman, A. (2019). Endüstri 4.0 ve turizm 4.0 arasındaki ilişki. Konya: Eğitim Yayınevi.
Seferoğlu, S. S. & Akbıyık, C. (2007). Bilişim teknolojilerinin okullarda kullanımı: Bilgisayar öğretmenlerinden beklentiler. Uluslararası Öğretmen Yetiştirme Politikaları ve Sorunları Sempozyumu içinde (s. 12-14). Ankara: Hacettepe Üniversitesi.
Sezgin, E. (2004). Bilişim Teknolojileri ve Finansal Yapılanma Sürecinde Turizm Endüstrisi ve Türkiye Turizmi, T.C. Anadolu Üniversitesi Yayınları, No:1540, Turizm ve Otel İşletmeciliği Yüksekokulu Yayınları, No 6, Eskişehir
Sezgin, E. (2020), Sanal Seyahat İşletmeciliği, C. Işık (Ed.), Turizmde Otomasyon Sistemleri içinde. Anadolu Üniversitesi Yayını
Şimşek, M. Ş. & Akın, H. B. (2003). Teknoloji yönetimi ve örgütsel değişim. Konya: Çizgi Kitabevi.
Tung, V.W.S. & Law, R. (2017). The potential for tourism and hospitality experience Research in humanrobot interactions. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 10(29), 2498- 2513.
Tutar, H. (2006). Yönetim Bilgi Sistemi. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
Tutar, F., Kocabay, M. & Kılınç, N. (2007). “Turizm Sektöründe E-Ticaret Uygulamaları: Nevşehir Örneği”, Selçuk Üniversitesi Karaman İİBF Dergisi, Sayı 12, Yıl 9, s. 196-206, Haziran 2007.
Türedi, S. (2013). Bilgi ve İletişim Teknolojilerinin Ekonomik Büyümeye Etkisi: Gelişmiş ve Gelişmekte Olan Ülkeler İçin Panel Veri Analizi, Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Elektronik Dergisi, 7, 298-322.
UNESCO, (2006). Using ICT to Develop Literacy. UNESCO Bangkok, 18-21.
Vekiri, I. & Chronaki, A. (2008). Gender issues in technology use: Perceived social support, computer self-efficacy and value beliefs, and computer use beyond school. Computers and Education, 51(3), 1392-1404. Retrieved May 11, 2008, from ScienceDirect database (doi:10.1016/j.compedu.2008.01.003).
Wagaw, M. & Mulugeta, F. (2018). Integration of ICT and Tourism For Improved Promotion of Tourist Attractions in Ethiopia, Applied Informatics, 5(6), 1-12.
Walsh, J. P. & Maloney, N. G. (2003). Problems in Scientific Collaboration: Does Email Hinder or Help?
Werthner, H. & Klein, S. (1999). ICT and Changing Landscape of Global Tourism Distribution, Electronic Markets,9(4).
Yalçınkaya, P., Atay, L. & Karakaş, E. (2018). Akıllı turizm uygulamaları. Gastroia: Journal of Gastronomy and Travel Research, 2(2), 34-52.
Yavuz, A. (2020). Turizmde dijital dönüşüm: Otel yöneticilerinin bakış açılarının incelenmesi (Yüksek lisans tezi). Düzce Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Düzce.
Yolal, M. (2003). Türkiye’deki Küçük ve Orta Büyüklükteki Konaklama İşletmelerinde Bilgi Teknolojileri Kullanımı, Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları.
Yüksek, G. (2013). Seyahat İşletmelerinde Bilgi Teknolojilerinin Rolü ve Küresel Dağıtım Sistemlerine Bir Örnek: Amadeus. Online Academic Journal of Information Technology. 4(12). Ss. 17-28.
Zengin, B. & Akyol, C. (2018). Turizmde Tanıtma Stratejileri. O. Batman, O. Türkay & Ş. Ulama İçinde, Turizmde Politika ve Stratejiler (S. 259-296). İstanbul: Değişim Yayınları.
İndir
Yayınlanmış
Nasıl Atıf Yapılır
Sayı
Bölüm
Lisans
Telif Hakkı (c) 2025 Sosyal Bilimler Akademik Gelişim Dergisi (SOBAG)
Bu çalışma Creative Commons Attribution 4.0 International License ile lisanslanmıştır.
